Résumé
Cette deuxième édition, complètement mise à jour, intègre les nouvelles applications du service à la clientèle dans le contexte des médias sociaux et du commerce électronique...
Caractéristiques
- Éditions : ERPI
- Auteur : Gilbert Rock
- Nombre de pages : 350
- ISBN : 9782761354820
- Date de publication : 10 juillet 2014
- Dimensions (L x H x E cm) : 22 X 28 X 1.3
- Poids (g) : 740
- Reliure : Broché
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