La politesse svp ! : solutions pratiques pour briser le cycle de l'impolitesse

Nous sommes nombreux chaque jour à ne pas savoir comment réagir au manque de courtoisie des gens. De l'interlocuteur qui parle trop fort au portable dans un lieu public jusqu'au conducteur hostile sur l'autoroute, la politesse semble être une denrée de plus en plus rare et ces désagréments touchent toutes les sphères d'activité...