Toutes les transformations qui touchent la relation de service
¤ Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC)
¤ Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique
¤ Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique...
¤ Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Éric Brangier (en psychologie du travail)...
¤ Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant
Dans chaque chapitre :
- Un sommaire
- Un résumé introductif et conclusif
- Des questions pour mieux retenir et réfléchir
- Des notions-clés
- Une bibliographie sélective
En fin d'ouvrage :
- Un glossaire
- Une biographie des auteurs
- Une bibliographie générale
- Un index
- Une liste des figures
- Une liste des tableaux
