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Relations de services

Marc-Eric Bobillier Chaumon
  • 23/02/2010
  • De Boeck supérieur
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Couverture de Relations de services par Marc-Eric Bobillier Chaumon

Résumé

Toutes les transformations qui touchent la relation de service

¤ Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC)

¤ Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique

¤ Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique...

¤ Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Éric Brangier (en psychologie du travail)...

¤ Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant

Dans chaque chapitre :

  • Un sommaire
  • Un résumé introductif et conclusif
  • Des questions pour mieux retenir et réfléchir
  • Des notions-clés
  • Une bibliographie sélective

En fin d'ouvrage :

  • Un glossaire
  • Une biographie des auteurs
  • Une bibliographie générale
  • Un index
  • Une liste des figures
  • Une liste des tableaux

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