Comment s'approcher au plus près des attentes des clients,
(re)donner aux collaborateurs du sens à ce qu'ils font, favoriser
l'innovation et le progrès permanent et habituer chacun à se mettre
à l'écoute de son environnement ?
La réponse tient en deux mots : l'excellence opérationnelle.
Elle définit la capacité d'une entreprise à créer toujours plus de
valeur pour ses clients, ses salariés, ses actionnaires et partenaires,
afin d'améliorer durablement sa compétitivité. Elle propose
également les termes d'un nouveau contrat social, où l'humain
est placé au centre du dispositif.
C'est grâce à elle que les organisations peuvent se transformer en
entreprises 5.0, qu'elles soient jeunes pousses, PME ou géants
du CAC 40. Même des organisations éloignées de l'économie
marchande telles que l'armée ou l'hôpital peuvent tirer bénéfice
de ces pratiques. Peu importent le statut, la taille, le secteur ou la
nationalité, ce qui compte avant tout, c'est l'état d'esprit.
Ce livre est, certes, un ouvrage de management. Cependant, il se
veut aussi porteur d'un message d'optimisme. Aux idées désincarnées,
il préfère les exemples concrets, glanés partout dans le monde.
Son objectif est de donner envie aux dirigeants, aux salariés, mais
aussi aux étudiants. Puissent-ils être nombreux à vouloir mesurer
la portée de l'excellence opérationnelle.
