Obligatoires dès 2003 pour être certifié, les nouvelles normes doivent être connues de tous au plus vite. Ce guide le plus complet sur le sujet traite de la certification dans ce nouveau contexte et explique les principes à mettre en oeuvre pour favoriser une démarche de Qualité Totale. Rédigé en tenant compte de "la lettre et de l'esprit" des nouveaux impératifs de la certification (tels qu'ils ont été édictés en décembre 2000), ce livre vous aidera à repenser l'organisation de votre entreprise en prenant le client comme "fil conducteur" de votre démarche. Dépassant les exigences de procédures et de contrôle qu'impliquaient les normes en vigueur jusqu'à aujourd'hui, cet ouvrage vous apprendra à concevoir désormais la certification et la qualité en termes de management des processus et de satisfaction du client...
