Améliorer les processus pour mieux répondre aux besoins des clients est
plus que jamais d'actualité dans les entreprises.
Cette démarche, outre qu'elle met le client au centre des préoccupations
de chacun, a l'avantage de rendre
transversales les responsabilités, et
d'être un excellent outil pour faire
bouger l'entreprise et lui permettre
d'atteindre ses objectifs de performance.
Ce guide vous aidera non seulement :
- à mieux connaître l'ensemble des
processus de votre entreprise,
- à mieux les maîtriser,
- à les améliorer, mais surtout il vous
permettra
- de mieux diriger grâce à eux.
- S'intéresser aux processus, une
démarche pertinente aujourd'hui.
- Les 7 étapes d'une démarche de
pilotage par les processus.
- Non pas «piloter les processus»
mais «piloter par les processus».
- Un référentiel au service de toute
l'entreprise.
- Utiliser la démarche processus
pour aligner le système d'information
sur les enjeux business.
- Les actions de communication et de
formation à entreprendre.
Allant bien au-delà de l'approche instrumentale du Business Process
Management, Piloter par les processus propose une approche proactive qui
comprend une dimension managériale et organisationnelle très importante.
La méthode ainsi détaillée est vraiment efficace et s'avère être le moyen le
plus simple pour transformer l'entreprise et accroître ses résultats.
