En France, tous réseaux confondus, le nombre de
points de vente bancaire est estimé à un pour 2 500
habitants de plus de 18 ans ; à la tête de ces agences, il
y a un directeur, ou un responsable de bureau, ou encore
un gérant ; depuis les centres-villes des communes les
plus urbanisées jusqu'au plus petit village de région, il y
a des responsables d'agence bancaire ; et pourtant... que
connaît-on de ce métier ?
Commercial dans l'âme, gestionnaire des risques, animateur
des ventes, technicien sur le marché des particuliers,
des professionnels, des PME-PMI, garant des
engagements financiers pris par son équipe, représentant
de la direction générale, et souvent notable local... :
le métier de directeur d'agence bancaire est devenu
excessivement complexe, et mérite en conséquence
que nous nous attardions sur sa signification, sa vocation
actuelle, sur les moyens de l'exercer au mieux et
sur son évolution dans la prochaine décennie.
Certes il est le relais de la direction générale ; il est celui
autour duquel se fédère chaque membre de l'équipe en
agence ; il est aussi chargé de gérer et développer un portefeuille
de clients... Il représente son établissement sur
le marché local... Mais comment concilier habilement
chacune de ces missions, sans investir à l'excès dans
l'une au détriment des autres ?
Plusieurs centaines de directeurs d'agence ont été questionnés
sur la pratique de leurs métiers, leurs succès et
leurs échecs, et sur leur vision du devenir de leur métier.
L'ensemble de leurs réponses a permis de rédiger cet
ouvrage ; dès lors, le lecteur y trouvera une véritable
«boîte à outils», qui se veut être pratique et la plus
concrète possible pour que chacun y puise les outils et
techniques - y compris dans le domaine «comportemental»
- dont il a besoin, selon les particularités de
son environnement professionnel. Il y identifiera aussi
les raisons pour lesquelles un sentiment de solitude est
quelquefois exprimé par les directeurs d'agence !
