La valeur client et ses implications bancaires

Name: La valeur client et ses implications bancaires
Brand: Recyclivre
Author: Michel Lafitte
ISBN: 9782863254332

Michel Lafitte

03/03/2005
RB édition

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Couverture de La valeur client et ses implications bancaires par Michel Lafitte

Résumé

La gestion de la valeur constitue une préoccupation quasi obsessionnelle de la part des entreprises, confrontées à une concurrence renforcée par la mondialisation de l'économie. Elles doivent s'adapter continuellement en modifiant leur organisation, leur gouvernance et l'approche qu'elles avaient de leurs clients.
L'objectif de l'ouvrage est d'exposer, à partir d'une mise en perspective du concept de valeur, les déterminants de sa création et de son optimisation tant du point de vue des entreprises que de celui des clients.
Il montre notamment, en soulignant les spécificités bancaires, l'influence de la dynamique des organisations, du comportement des clients et du rôle du CRM (Customer Relationship Management) et des technologies support pour la création de la valeur.