Management des services

Name: Management des services
Brand: Recyclivre
Author: Frédéric Dupont
ISBN: 9782869118447

Frédéric Dupont

20/03/2000
Eska

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Couverture de Management des services par Frédéric Dupont

Résumé

Après une typologie des services afin de repérer les modes opératoires communs, les spécificités, la problématique de la qualité, des grilles et des modèles cernant le potentiel d'évaluation des firmes sont abordées. Etudie les différentes relations de collaboration pour délivrer un service de qualité et montre les fonctions déterminantes pour satisfaire le client : management, marketing...