La qualité ne peut pas être obtenue par le contrôle. Seul l'engagement peut amener chacun à se dépasser et à améliorer continuellement sa performance. Pour inciter ses collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes, le responsable d'une équipe doit maîtriser les 4 compétences suivantes : conseiller, guider, former et confronter. En s'appuyant sur son expérience dans des entreprises publiques et privées, Dennis C. Kinlaw vous explique : • les 4 clés de la performance ; • les 10 critères d'un coaching réussi ; • les 3 étapes de toute conversation de coaching ; • les attitudes et les techniques spécifiques à chacune des 4 compétences en coaching. Grâce à des expériences vécues et à des exemples de conversations de coaching, vous découvrirez : • comment ouvrir une rencontre de coaching ; • comment aider vos collaborateurs à résoudre les problèmes et à développer leur autonomie ; • comment confronter sans critiquer ; • comment, quand et pourquoi employer les 19 techniques de communication pratiquées par les coachs modèles. En mettant ces procédés en pratique, vous pouvez, vous aussi, améliorer la performance de votre équipe et entretenir avec elle des relations positives.
