L'amélioration participative des processus

Name: L'amélioration participative des processus
Brand: Recyclivre
Author: Didier Noyé
ISBN: 9782901323662

Didier Noyé

01/01/1997
Insep

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Couverture de L'amélioration participative des processus par Didier Noyé

Résumé

Comment associer les personnes à l'amélioration de leur activité ? Comment susciter une réflexion collective pour identifier les processus de travail, repérer les problèmes et les résoudre avec les acteurs concernés ? Comment redessiner un nouveau processus pour mieux satisfaire les bénéficiaires et les acteurs de ce processus ? Les outils proposés dans ce recueil permettent d'organiser ce travail avec un groupe. Ils sont très simples : une feuille de papier kraft, des étiquettes de type " post-it " quelques règles pour dresser la cartographie du processus... et la faire évoluer. Ils permettent de créer rapidement une vision partagée de la situation et de ses faiblesses. Cette technique se combine avec la méthode de résolution de problèmes et les procédés pour innover. Une reconstruction de processus se définit d'abord dans les esprits avant de s'inscrire dans une procédure. Ce livre montre comment y parvenir, comment promouvoir un management innovant des processus.