Symétrie des Attentions, le Manifeste 2020

Le Manifeste 2020 de la Symétrie des Attentions, un ouvrage de référence. Rares sont les concepts qui connaissent au sein des organisations un écho aussi fort que celui de la Symétrie des Attentions. Cette formulation s’impose comme une évidence parce qu’elle touche au plus profond les relations humaines, la posture envers son prochain et vis-à-vis de l’environnement. Un grand nombre de dirigeants d’entreprises, de secteurs très variés se sont déjà approprié ce concept, à la grande fierté de l’Académie du Service. Mais le discours et l’adhésion au concept doivent être suivis par les faits, le vécu et l’appropriation par chacun. C’est pourquoi l’Académie du Service a décidé de publier Le Manifeste de la Symétrie des Attentions. Cette première édition est riche : elle propose des définitions du concept, clarifie ses origines, détaille les principes d’actions à mettre en oeuvre, recueille de nombreux récits d’entreprises pionnières de l’expérience client et de la Symétrie des Attentions, ainsi que des témoignages et citations fortes de dirigeants d’entreprises, d’experts et d’intellectuels. Parmi les entreprises et organisations qui ont accepté de faire part de leur expérience de la Symétrie des Attentions figurent notamment Okko Hôtels, Bata, GT Solutions, Leaderplant, Conforama, Société Générale, la CPAM, l’hôpital Simone Veil, McDonald’s, Michelin, MAIF ou Crédit du Nord.