MANUEL PRATIQUE POUR PREVENIR ET GERER L'AGRESSIVITE Qui d’entre nous n’a jamais eu à faire face à une personne agressive, ne serait-ce que verbalement, ni connu de pression, de menace, ou de relation conflictuelle ? Qui n’a jamais souhaité désamorcer, dans l’instant, l’agressivité d’un interlocuteur en adoptant la bonne attitude et en utilisant les bons mots ? Les professionnels qui travaillent au contact du public sont particulièrement exposés à ces problèmes et c’est au départ pour eux, puis avec eux, que les méthodes développées dans cet ouvrage ont été élaborées et affinées durant une vingtaine d’années. C’est ainsi que Michel BENES, formateur et spécialiste reconnu dans la prévention et la gestion de l’agressivité et de la violence, a écrit ce manuel d’autoformation de référence que vous tenez en mains. Quels que soient votre âge et votre métier, ce livre vous aidera à comprendre et à mettre en œuvre des techniques simples, efficaces et éprouvées pour gérer les situations difficiles, que ce soit dans votre sphère professionnelle ou privée. Au-delà des outils de communication, vous apprendrez aussi comment rester calme en situation difficile, apaiser les angoisses et améliorer ou restaurer votre confiance en vous-mêmes, autant de clés pour une vie plus sereine. La pédagogie se veut résolument pratique et toutes les notions sont exposées à partir de cas concrets ou vécus. L’auteur vous aide pas à pas à vous les approprier grâce à des exercices de mise en situation. Enfin, le sérieux du sujet n’exclut pas l’humour jubilatoire dont cet ouvrage est agrémenté, rendant sa lecture attrayante.
