Apprivoiser le patient-cactus: Soigner la relation patient

Le patient nouveau est arrivé ! Plus exigeant, plus pressé, plus autoritaire, plus procédurier, conscient de ses droits mais nettement moins de ses devoirs. Un patient-client roi, qu’il convient de mieux gérer pour mieux soigner. Les soignants déjà aux prises avec une organisation souvent défaillante et des procédures tatillonnes, se retrouvent démunis face à ces « patients-cactus ». Encore plus nombreux et plus vivaces après la crise Covid ces interlocuteurs deviennent « la norme ». Que faire face à eux ? Comment créer une relation efficace et bienveillante pour éviter de générer des conflits ? Ce livre revoit quelques fondamentaux théoriques et pratiques, parfois oubliés, mais toujours utiles. Il apporte des clés sur l’approche efficace d’un accompagnant revêche ou d’un patient peu coopératif. Il fournit aussi des conseils pragmatiques et des astuces éprouvées par différents professionnels de soin avec l’appui de recherches récentes ou princeps en psychologie sociale et cognitive. Des témoignages de patients, d’accompagnants et de soignants viennent illustrer concrètement les pratiques décrites, pour une meilleure approche. Ce livre aide à prendre soin des patients cactus… sans se piquer. Il aide aussi le soignant à prendre soin de lui-même. Grâce à de meilleures relations, il vivra moins de conflits et pourra mieux se préserver. En utilisant ces différents conseils, il pourra améliorer sa relation de soin, tout en prenant soin de la relation. Cet ouvrage s’adresse à l’ensemble des acteurs de structures de soins. Et plus particulièrement à tous ceux qui ont un rapport parfois difficile avec leurs interlocuteurs. Vous voulez cultiver la relation avec votre patient-cactus ? Alors, ce livre est fait pour vous ! Sommaire Préface. Préambule. Introduction. CHAPITRE 1 : Relation patient, évolution et qualité de soins CHAPITRE 2 : Communication et empathie. CHAPITRE 3 : Préparer à l’accueil CHAPITRE 4 : Accueillir : la base de… la base ! CHAPITRE 5 : Répondre en priorité à ses besoins et ses attentes CHAPITRE 6 : S’adapter aux besoins spécifiques CHAPITRE 7 : Connaître quelques apports de psychologie sociale. CHAPITRE 8 : Les différents types de personnalité. CONCLUSION. BIBLIOGRAPHIE. REMERCIEMENTS. Marie-Do QUILICI Pour me suivre