Résumé
« Mon job, c’est d’arrêter le temps pour tous ceux qui voient leur monde s’écrouler autour d’eux. » Jean-Baptiste Martinez
Dans nos sociétés modernes de plus en plus rapides, individualistes et violentes, les difficultés relationnelles vont crescendo, allant parfois jusqu’à une rupture totale de la communication. La nuance a laissé la place à une vision manichéenne du monde etdès lors qu’il y a désaccord, nous répondons à la frustration par l’agressivité, l’intimidation, jusqu’à la limite du supportable. En entreprise comme dans la vie privée, l'escalade du conflit peut être protéiforme. L’ambition de ce guide est de cheminer d’un mode émotionnel à un mode rationnel en facilitant le premier pas en direction de l’autre afin de trouver un accord satisfaisant pour chacune des parties. Conçue comme une boîte à outils, la méthode P.E.A.C.E. © est le fruit de plus de 15 ans d’expérience dans la gestion de crise en établissements pénitentiaires. L’auteur, issu de l’intervention et expert en Communication Opérationnelle de Crise, propose des techniques pragmatiques utilisées par des professionnels de résolution de crise et adaptées aux différents milieux. Ces outils aideront les spécialistes des RH, les managers ainsi que tous ceux qui souhaitent gérer ces nombreuses formes de conflits auxquels ils sont confrontés. C’est une approche globale à cette thématique si complexe, mais tellement enrichissante, car elle rend plus humble et plus humain celui ou celle qui l’applique.
Caractéristiques
