Leçon n°7 – Prix, Qualité, Service…Choisissez-en deux.
The Street-Smart Entrepreneur, 133 tough lessons I learned the hard way, de Jay Goltz est un livre de marketing présentant plus d’une centaine de cas auxquels tous les entrepreneurs sont confrontés un jour où l’autre, sous la forme de : Ce que je pensais – Ce que personne ne m’avait dis – Ce que j’ai appris.
Commençons cette semaine avec la leçon 7.
Leçon #7 : Prix, Qualité, Service…Choisissez-en deux.
Ce que je pensais : Vous devez donner à vos clients, les meilleurs prix, une qualité irréprochable et un service exceptionnel.
Ce que personne ne m’avait dit : Aucune entreprise ne donne les 3 en restant viable très longtemps. Les magasins de discount ont les meilleurs prix, une bonne qualité de produits, en revanche le service est inexistant. Federal Express, quant à eux, fournissent un service excellent d’une qualité irréprochable, mais leurs prix sont loin d’être les plus bas du marché.
J’ai toujours voulu fournir la meilleure qualité de produit, un service exceptionnel, tout en ayant les prix les plus bas. Mais j’ai vite réalisé que le service et la qualité coûtait de l’argent, j’ai du ajuster mes prix en conséquence. Résultat, mes prix ne sont pas les plus bas, mais compétitifs, du coup j’offre le meilleur rapport qualité-prix.
Ce que j’ai appris : quand on parle de prix, qualité et service, cherchez déjà à être le meilleur dans deux sur trois.
Assez évident, mais une piqure de rappel ne fait pas de mal.