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Les services agiles et les processus : retours d'expérience basés sur Itil v3

Les services agiles et les processus : retours d'expérience basés sur Itil v3

Name: Les services agiles et les processus : retours d'expérience basés sur Itil v3
Brand: Recyclivre
Author: Thierry Chamfrault
ISBN: 9782100566914

Thierry Chamfrault

05/10/2011
Dunod

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Couverture de Les services agiles et les processus : retours d'expérience basés sur Itil v3 par Thierry Chamfrault

Résumé

Cet ouvrage s'adresse aux chefs de projets, aux consultants, aux équipes de production ainsi qu'aux élèves ingénieurs.

Aujourd'hui dans les entreprises les processus métier contribuent à la performance et à la création de valeur.

ITIL v3 a le mérite d'avoir su rassembler, analyser et formaliser l'expérience d'un très grand nombre d'entreprises dans ce domaine.

Cet ouvrage reprend le découpage du cycle de vie d'ITIL v3 et se compose de cinq parties :

La stratégie des services
La conception des services
La transition des services
L'exploitation des services
L'amélioration continue des services

Une annexe permet de comprendre ce que les méthodes de développement agiles (en l'occurrence Scrum) permettent d'apporter à la gestion des services.