Relation client
Compétences transversal
- Une collection de livres opérationnels au quotidien
- Des fiches visuelles pour progresser rapidement
- Des vidéos pour approfondir certains outils
Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?
Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Publics :
- Responsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs
- Chefs d'entreprise, consultants
- Managers commerciaux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel
- Étudiants en école de management
