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La boîte à outils de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement : 64 outils & méthodes

La boîte à outils de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement : 64 outils & méthodes

Name: La boîte à outils de la relation client : avec 5 vidéos d'approfondissement : 64 outils & méthodes
Brand: Recyclivre
Author: Laurence Chabry
ISBN: 9782100754533

Laurence Chabry

17/05/2016
Dunod

NC (0 avis)

Résumé

Relation client

Compétences transversal

Une collection de livres opérationnels au quotidien
Des fiches visuelles pour progresser rapidement
Des vidéos pour approfondir certains outils

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

Publics :

Responsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs
Chefs d'entreprise, consultants
Managers commerciaux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel
Étudiants en école de management