La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement

La boite à outils de l'expérience client

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

• Des fiches opérationnelles au quotidien
• Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
• Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'action

69 outils en 7 objectifs

1. La voix du client
2. La stratégie client
3. Le design d'expérience client
4. Du pilotage d'expérience à la fidélisation
5. L'insatisfaction client
6. Le centre de relations clients
7. La culture de la relation et du service

Des vidéos d'approfondissement

• Définir une stratégie client
• Explication de l'expérience client
• Positionner l'expérience de service
• Le roi réclamations

Publics

• Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité
• Entrepreneurs, consultants
• Responsables ADV et SAV, services clients
• Etudiants