A l'heure de la publication de la version 2000 des normes ISO 9000, le manuel qualité est en passe de devenir un manuel de management global.
L'intégration des dimensions environnement et sécurité au travail dans l'entreprise a contribué à l'évolution du manuel qualité. D'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, il est devenu un véritable outil stratégique de progrès pour mettre en œuvre une démarche globale de management. Un de ses objectifs est ainsi, aujourd'hui, d'éclairer les partenaires de l'entreprise (clients, sous-traitants, banques, assureurs, associations, etc.) sur la structure mise en place pour garantir une amélioration organisationnelle dans un développement économique durable.
Le manuel de management constitue un instrument irremplaçable dont il est nécessaire de bien maîtriser les objectifs et les contraintes pour préserver non seulement l'organisation interne mais aussi les fonctions économiques et financières des entreprises.
En s'appuyant sur de nombreux exemples, cet ouvrage donne des conseils pragmatiques pour le choix de la structure et du contenu du manuel et expose clairement les principes généraux du management de la qualité, de l'environnement et de la sécurité.
