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Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place
d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle
norme ISO 9001.
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Des méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre
fonctions et services.
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Un système de management de la qualité qui peut intégrer facilement
d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement.
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Des outils simples de communication, des exemples concrets
de cartographies.
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Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites.
La deuxième édition de cet ouvrage profite
de l'expérience acquise par l'auteur sur plus de
deux années et demie de pratique de la méthode
sur le terrain. Les principes et les fondamentaux
de cette approche processus par la voix du
client restent inchangés. Mais l'accent est mis sur
l'amélioration des interfaces entre processus
et entre fonctions.
Le lecteur, qu'il soit dirigeant d'entreprise, responsable
d'organisme, responsable qualité, cadre de direction
y trouvera des schémas entièrement revus, plus
clairs et plus explicites, des réponses pratiques à
une cinquantaine de cas concrets d'application
et des comparaisons avec d'autres approches plus
classiques.
La volonté de l'auteur, comme dans la première
édition, est de mettre à disposition de ses lecteurs
un guide théorique et surtout pratique qui aide à
changer l'organisation et à l'adapter aux contraintes
du futur.
La modélisation des interrelations entre les processus
permet simplement et concrètement de maîtriser la
communication interne.
