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La passion du client ! : il est toujours temps d'aller à la rencontre du client

Kenneth Blanchard
  • 11/01/2007
  • M. Lafon
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Couverture de La passion du client ! : il est toujours temps d'aller à la rencontre du client par Kenneth Blanchard

Résumé

«J'exerce le plus beau métier de la Terre. Je parcours la planète pour observer les entreprises et je suis toujours curieux des sociétés qui cherchent à se développer de manière idéale: en mettant l'accent sur la satisfaction du client, et en investissant toutes leurs ressources sur le rapport humain et non sur la course au profit. Pourquoi ces paramètres m'importent-ils autant? Parce que, que vous vendiez des pizzas ou des services, votre entreprise ne gravite pas autour de vous: elle existe par et pour les gens que vous servez.»

Ken Blanchard

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