La troisième édition de Gestion du marketing conserve des deux éditions précédentes une constante préoccupation du marché québécois et canadien tout en s'ouvrant sur les marchés internationaux. Les auteurs expliquent les composantes du marketing et leurs interactions, tracent un portrait du marketing contemporain et en décrivent les tendances actuelles et futures, notamment en matière de communication, de système d'information, de distribution ou de gestion de la relation avec la clientèle. De plus, cette troisième édition propose : • une présentation détaillée des cinq concepts clés du marketing (segmentation, ciblage, positionnement, différenciation et innovation) ; • l'explication des conséquences du développement du réseau Internet et du commerce électronique sur le marketing et sa gestion ; • l'ajout d'une cinquième variable au mix marketing, soit le service à la clientèle, et l'explication de diverses approches de fidélisation de la clientèle ; • l'intégration de la dimension internationale au contenu de tous les chapitres ; • un examen plus complet du marché des affaires sans pour autant diminuer la couverture des marchés de consommation ; • des exemples renouvelés et plus nombreux tirés de la réalité des entreprises. Enfin, l'établissement de liens entre les notions et les concepts pivots apportera au lecteur une vision globale et stratégique du marketing qui lui fournira les fondements nécessaires à l'accomplissement de ses fonctions de gestionnaire en entreprise.
