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Service gagnant : les secrets des entreprises qui créent la différence

Service gagnant : les secrets des entreprises qui créent la différence

Name: Service gagnant : les secrets des entreprises qui créent la différence
Brand: Recyclivre
Availability: InStock
Author: Ralph Hababou
ISBN: 9782754003117

Ralph Hababou

21/02/2007
First Editions

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Couverture de Service gagnant : les secrets des entreprises qui créent la différence par Ralph Hababou

États des livres

Résumé

Après le succès de Service compris (vendu à plus de 500 000 exemplaires), Ralph Hababou revient avec Service gagnant. Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. La qualité de service était un facteur de succès. Désormais, le client est roi, il est même devenu dictateur. Il en veut toujours plus pour moins cher ! Sommes-nous définitivement entrés dans le règne du low-cost ? Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ?

Non ! Il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix. Il faut offrir des services, du sens, de l'innovation et de l'originalité !

Après avoir rencontré des centaines de responsables, l'auteur raconte dans un style vivant ce qui se passe dans les entreprises qui créent la différence : BMW et la Mini, le cas Nespresso, le nouveau Club Med, le commerce équitable, la saga de l'iPod, les cinémas UGC, les secrets de Carglass, le service chez SFR, etc.