La boite à outils du Management de la relation client
- Une collection de livres opérationnels au quotidien
- Des fiches visuelles pour progresser rapidement
- Des vidéos pour approfondir certains outils
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Publics :
- Responsables relation client, expérience client, marketing client, communication, qualité, service consommateurs
- Chefs d'entreprise, consultants
- Managers commerciaux, ADV et SAV, services clients, centres d'appel
- Étudiants en école de management
